化繁为简的球会管理系统 - Golf Course Management System

你能想象从球场预订、前台登记到出发管理、球包管理、球童管理再到赛事管理等等，这一系列服务可以搭建在一个管理平台上吗？你愿意相信信息化的管理系统能为球会盈利、并博得客户满意吗？《GP高尔夫人》特邀专栏作家比尔·希利为你分析管理系统给球会带来的好处。

露西和家人3月初从澳大利亚来到某球会度假。从酒店前台卸下球包后，工作人员告诉她到酒

店入住，然后到打球时间直接去球场就可以了，球包会自动运送到出发区。而在酒店前台，工作人员已经熟知她们的行程，并且提供了地图、乘车指南等相应的服务。 这像不像你在机场登机、下飞机取行李的过程，一切如流水般畅通，只需按下一个按钮，后面的都自动启动。

这家球会是一家以高尔夫为核心，集餐饮、酒店、地产、度假物业为一身的大型综合体育休闲产业群，它于1994年开业，迄今已举行了50余次国际大赛。在过去的10多年里，它一直处于领先的地位。但近年，随着行业新进入者的不断增加和发展，它开始面临越来越激烈的市场竞争。尽管 球会在管理上已经非常先进，但是面对这样的竞争态势，集团管理者还是对球会的发展重新进行思考。

球会管理者的信息化意识很强，在开业之初就引入了管理软件。但由于系统的使用范围比较局限，大部分业务还处于手工操作的阶段，球员的 下场安排也只能靠对讲机操作，信息传达不及时，流程比较混乱，客户投 诉增多。怎样能有效控制出场人员数量，避免球道塞车的状况成为管理者最头疼的问题。而且会员来自世界各地，大多通过网络预订场地。如何实现24小时全天候预订服务，并且保证网络的稳定和安全，使客户轻松操作也是一件非常麻烦的事情。球会占地20平方公里，备有3000名球童，每天光球包的运输量有2000多个。怎样才能确保球童、球包能准确无误地及时送到球员手上？

当这一系列的问题摆在球会管理者面前，他们惊讶住了。如若不解决这些问题，球会的发展将会停滞不前。在经过反复商讨、研究后，球会管理者决定，更换原有的管理软件，选择新型的一体化管理的软件。新软件在任何一个时间点内都可以允许2000名用户同时登陆，并于一个小时内预订所有的球场，提高了预订服务水平及客户预订的满意度。

在球员预订球场后，就开始分配球员开球前所需的球童、球车、球包等工作，并送到指定地点。通过这样系统的操作，球会能让客人从卸下球包到上场打球之前，数千个球包同时在12个球场上井然有序地流动。它不尽记录了球员下场及回场的具体时间，还对下场人数、时间进行合理安排，控制了下场的速度，使球场运作流程更加顺畅。当流程定型后，一切便能化繁为简。

寻找管理系统的关键问题在于用户对俱乐部的现实需求有一个非常清晰的概念。如果球会不知道自己的需求，那么在搜索系统时，就会根据系统的闪光点选择最贵的产品——也许这种闪光点在该球会中根本用不到。管理者只有知道球会自身的需求才能更好地接受服务，进而保证供应商的产品满足球会的需求。（文/比尔·希利）

RM模式下的果岭收入 - Revenue Management in Golf

RM模式下的果岭收入 【引言】 收入管理（Revenue Management，简称RM）是通过对数据库中打球预定的定价管理，实现高尔夫场所利益最大化的一种商业工具。20世纪80年代，为了应对低价竞争和不断上升的运行成本，国际航空业已经开始使用这种管理模式。后来，住宿和汽车租赁行业也开始采纳这种管理模式。通过使用科技，RM可成功管理并提高果岭费用的收入。 在高尔夫中应用RM就是在适当的时间、以适当的价格向适当的高尔夫球手出售打球时间。它可以提供与球手支付能力和意愿相匹配的打球时间。RM也可以降低由于不当定价或球场利润出现非预期衰退所产生的不利影响。 打球时间与外部系统相融合可以大量增加收入，比如旅游网站（航空线、旅游局）、社会网络（Twitter和Facebook）以及短信等都可以有效地提醒高尔夫球手打球时间的相关事项。 多数高尔夫球场所认为每周打球时间的需求各不相同。有时，打球时间供不应求，有时又一般，甚至需求非常低。 通过球场数据分析，高尔夫管理可以设定价格策略，分级别管理需求。需求旺盛时，提高价格，使供需相适应。大多数情况下，周末和早晨打球比较多。需求变少时，可以降低价格，鼓励高尔夫球手在周内或下午打球。这样不仅能保证旺季的高收益率，而且能够增加淡季的打球率。 RM定价案例 在本案例分析中，有些数据进行了比例缩减。总结如下： 高尔夫球手分类 · 会员 · 度假游客 · 当地游客 季节分类 · 旺季   5月1日——9月30日 · 淡季   10月1日——4月30日 时间段 · 周末早晨 （旺季） · 周末下午 （旺季） · 周内早晨 （旺季） · 周内下午 （旺季） · 周末早晨 （淡季） · 周末下午 （淡季） · 周内早晨 （淡季） · 周内下午 （淡季） 会员+度假游客  球场的主要收入来源 大多数高尔夫球场针对终身会员是不收取果岭费的，对会员收取固定低价（不附加任何限制）。在大多数情况下，应用收入管理需要在会员享受的优惠条件上做文章，简单的普通定价表如下所示： 日期段 时间段 定价 提前预定时间 没有限制 没有限制 免费（或低价） 90天高级预定时间 与会员不同的是，度假游客一般都有最长的提前打球预定时间。因为高尔夫也和公司或私人旅游预定一样，需要提前几个月预定。 度假游客通常都有能力并愿意在旅游旺季时支付知名球会高价果岭费，比如周末早晨和节假日。然而旅行球手通常会选择最好的天气和最适宜的条件出行。因此，高尔夫管理有望在旺季周末对度假游客收取较高费用。 如下表所示，度假高尔夫球手在旺季周末早晨需支付180美元；淡季周内早晨，只需支付65美元。这就会促使一些预算意识较强的旅行者改变计划，选择在淡季出行。使定价有所区分就能保证在高价的旺季游客不断，在淡季也有可持续发展率和收益能力。这样高尔夫场所的收益就会不断增加。 季节 时间段 价格 提前预定时间 旺季 周末早晨 $180 9个月 旺季 周末下午 $150 9个月 旺季 周内早晨 $120 9个月 旺季 周内下午 $90 9个月 淡季 周末早晨 $110 9个月 淡季 周末下午 $75 9个月 淡季 周内早晨 $65 9个月 淡季 周内下午 $50 9个月 “通过分析适当的球场需求数据，高尔夫管理可以设定价格策略。分级别管理需求。需求旺盛时，提高价格，使供需相适应。” 通常对度假游客的限制是：他们必须预定高尔夫场所的注册酒店。取消住宿预定将一并取消打球时间的预定。 当地游客  填补球场最后的空白 当地游客通常不愿意支付高果岭费，也不会在酒店住宿或者享用高级食品和饮料。但是，可以鼓励他们支付少量果岭费用（填充最后一分钟的空白），以加强球场的利润。 如下表所示，当地游客可以提前三周以度假游客的果岭价格预定打球时间。例如，度假游客和当地游客都可以在旺季周末的早晨预定180美元的打球时间。度假游客有提前9个月的预定时间，但是当地游客只有提前三周的预定时间。另外，度假游客还在住宿区预定了住宿房间。（当地游客可以通过在住宿区预定房间升级为度假游客）。 在这个案例中，如果当地游客不能提前2天预定打球时间，就会有一个价格分段。提供这种折扣主要是为了填充场所中短期打球的空白。 为了在高峰期的周末早晨预定打球时间，当地游客可以进行如下三项选择： · 以度假游客的身份提前9个月预定全价票（180美元） · 提前三周预定全价票（180美元）（无需预定住宿） · 提前2天预定打折票（120美元） 这样，当地游客就可以填补空白。 季节 日时间段 价格 提前预定时间 旺季 周末早晨 $180 3天 旺季 周末早晨 $120 2天 旺季 周末下午 $150 3天 旺季 周末下午 $95 2天 旺季 周内早晨 $120 3天 旺季 周内早晨 $75 2天 旺季 周内下午 $90 3天 旺季 周内下午 $70 2天 淡季 周末早晨 $110 2天 淡季 周末早晨 $70 2天 淡季 周末下午 $75 2天 淡季 周末下午 $65 2天 淡季 周内早晨 $75 2天 淡季 周内早晨 $50 2天 淡季 周内下午 $50 2天 淡季 周内下午 $40 2天 忠诚的当地高尔夫球手为球场一天的空缺时间、或者未来一到两天的剩余打球时间提供了机会。这种方案实现了球场利益的最大化。可以通过发邮件、Twitter 、Facebook或者发短信的方法通知注册球手空余时间果岭费用的打折信息。 收入管理确实增加了果岭费用率的复杂程度，他要求在执行计划之前，进行详细的调查和计划。 其他收入管理方法 果岭费定价体系的建立，应当考虑到以下因素： · 为两个、三个或者四个球员提供折扣价。以全价为180美元为例，如果球手同时预定，球场可能给第二个、第三个、第四个球手分别提供170美元、150美元和120美元的价格。或者单人180美元，两人350美元，三人500美元，四人620美元。这样就能鼓励球手们集体预定。 · 取消费用是增加收益的另一种方法。它还可以用于新的预定。该计划将提供取消费用的多个级别。例如： ----  打球时间的4周内取消预定，30%的取消费用 ----  2周内取消，50%的取消费用 ----  2周以后取消，100%的取消费用 取消费用的目的是保护场所收益，预防高尔夫球手临时改变计划。场所给他们提供了方便的提前预定和确认时间，随着打球时间不断临近，球场卖出高价票的可能性也在不断减小。 以上的例子是运用RM模式发展的一个举例。也许不只有三种高尔夫球手分类，而且对于这些分类，也不是只有一种打折率。 收入管理确实增加了果岭费用率的复杂程度，他要求在执行计划之前，进行详细的调查和计划。但是行业研究表明，精心设计的RM模式至少增加了公司2%的收入。（文/Bill Healey） Bill Healey从事高尔夫娱乐系统市场，具有世界范围内的高尔夫球场顾问经验。他除了给亚洲高尔夫商讯供稿外，还是拉斯维加斯游戏娱乐技术杂志的编辑。