Spa China Magazine
July - Aug 2009
原本打算用更多文字来告诉大家如何选择水疗管理系统，但由于篇幅有限，只好直奔主题，说说水疗管理系统能给经营者带来什么益处。一个好的水疗管理系统，应该能指导管理者如何有针对性地为本地客人和游客推荐适合的水疗服务，也应有助于记录员工的工作安排及数据追踪。实际运用时你会惊讶地发现更多的优势，下面我先列举一二供大家参考。
有助于提高客户关系的管理机制
早在04年，我就在一篇文章中提到：经研究统计，每位消费者每年通过各种媒体渠道收到的市场资讯多达百万条。这些渠道包括平面及电视广告、路边的广告牌、邮寄的传单、电子邮件，甚至还包括网站弹出的广告。再加上基于网络这个平台的通讯交流工具，如：Facebook, My Space, Twitter, Linked-In等等，我大胆推测如今的消费者每年收到的市场资讯接近两百万条。
如何获得市场资讯并传达给你的顾客成了一项十分艰难的任务。客户关系管理并不仅仅是收集、整理、汇报顾客的个人信息，它应该有助于改进和提高服务的质量和方式。尽管有些想法还不够成熟，但以下的尝试可以帮助你改进与客户的关系。
充分运用那些对于顾客来说有特殊意义的日子。每个人一生中都有一些这样的日子，如生日，周年纪念日，孩子的出生日，毕业日，升职加薪日……特别的事件和日子都可能是向顾客推荐水疗服务及产品的良好时机。
一封贴心的生日祝福邮件，或在周年纪念这天为他们特别准备一项服务，都可以加强水疗中心与客户的关系，进而带来新的商机。
水疗中心也可以向即将来店的预约顾客发送自动的确认函，顺带介绍产品和疗程，这种方式比较容易被接受，也能让顾客提前了解产品和服务。在和客户之间保持良好互动关系的关系上，发送这样的咨询，不会让顾客感觉突兀和被打扰。曾有人统计，建立在已有客户关系基础上的行销活动的响应率比传统的宣传方式要高出5倍以上。
进一步的互动可以围绕顾客的兴趣和喜好来进行，擅用你的水疗管理系统会更加便捷。根据记录了解客户偏爱的产品类型、音乐和护理疗程后，可有针对性的发送他们可能感兴趣的促销活动及产品信息。再次要强调的是，与顾客接触时，要尽量提供那些对他们来说有价值的信息给他们。
有助于适时调整供求关系
用系统来维护历史记录的一个重要作用就是可以适时调整供求关系。大部分水疗中心的总监根据记录发现，在一周的某几天，甚至一天的某几个时段，客户对疗程的需求大于水疗中心当时所能提供的。通过总结，他们能清楚的了解到客户的需求什么时候较大，什么时候适中，什么时候较弱。
根据这些资料，管理者可以依据需求状况进行价格策略调整。如供不应求时，可相应提高价格来实现供需平衡。在供大于求时，采用优惠的价格策略刺激当地客源的消费，这是一个增加需求，增大收益的有效途径。
有助于提高员工的工作效率
一个完善的水疗管理系统，对员工的工作效率必然会产生影响。通过系统进行预订、登记客户信息和销售数据，水疗中心的管理者只需要轻轻敲下键盘就可以收到每日及每月的数据统计报告。无需员工花费大量时间进行数据的手工登记、统计来获得所需的管理信息。
通过系统化的记录、管理和报告数据可以节省大量人力和时间，员工们可利用这些时间更好地为顾客服务。工作效率的的提高能促进服务质量的改善，时间的合理利用，为护理疗程匹配合适的理疗师，更好地满足顾客的需求。
有助于减少库存成本和避免缺货现象
掌握水疗产品零售店的历史销售模式，保持最适当的存货量可以有效降低零售成本和库存成本。
人工进行库存管理和销售记录时，为了确保零售店的货源及对固定水疗中心的供产品应，唯一的办法就是维持一个充足的库存。管理好存货的周期和补充次数是一项比较困难的工作。
使用零售和定点系统，零售店及理疗室的存货可以维持在一个较低的库存水平。为每种产品分别设定一个标准值，当库存低于这个值时，系统会向管理人员发出警告。甚至还会提供一个补货的标准，以帮助管理人员向供应商发出适量的产品订单。
整合水疗中心的系统与酒店的PMS管理系统
试想一下，你们的中心在等待两位预约了下午来做疗程的酒店客人——一对夫妇，他们预订了一个三小时的特色情侣疗程，但是整个下午都没有出现。觉得奇怪的工作人员只好打电话到酒店询问，才得知客人根本没有入住酒店，并在几周前就已经取消了预定。一个豪华的理疗室和两位理疗师就这样闲置了几个小时。如果整合了水疗中心与酒店的系统，那么这个损失就完全可以避免。
负责酒店客房预约的员工，通过整合的系统就会发现，这对预订房间的客人同时也预定了水疗服务。那么预订系统会自动询问，客人是否想要保留水疗服务，还是想连同房间一起取消。如果取消的话，理疗室和理疗师的就可供其他人再次预订。
酒店的PMS管理系统与水疗中心的预定系统之间应有一个连接。这将有利于减少预订取消所带来的收益损失。在进行系统审查时，人们往往忽视了加强水疗系统与酒店PMS管理系统之间连接的重要性。总而言之，这一点是很值得酒店及度假村等注意的。
总结
任何针对水疗中心问题的解决方案都应该为中心增值，预订系统尤其如此。这些系统会提供较为精准的结算报告给水疗中心和酒店，帮助管理人员进行数据分析。光是这些就能让这项投资物有所值。
水疗中心除了要考虑购买系统的预算以外，还应该花点时间做以下准备：一、找到适合他们中心设施的最佳系统；二、确保系统操作无误。通过的研究和对员工的培训，水疗中心就能充分利用系统为客人服务，从而得到可观的投资回报。
No comments:
Post a Comment